Jokowi menekankan pentingnya pelayanan publik yang baik kepada masyarakat. Pasalnya, negara baru disebut hadir apabila mampu menyelenggarakan pelayanan publik yang prima, cepat, profesional, dan adil.

Kendati begitu, Jokowi menyampaikan untuk memberikan pelayanan publik yang berkualitas dibutuhkan perubahan tata kelola hingga budaya kerja birokrasi dari yang senang dilayani menjadi melayani.

"Mewujudkan pelayanan publik yang prima memerlukan ikhtiar yang berkelanjutan, memerlukan transformasi sistem, memerlukan tata kelola, membutuhkan perubahan mindset, dan budaya kerja birokrasi kita, dari budaya senang dilayani menjadi budaya melayani," kata Jokowi.

Di sisi lain, dia selalu mengingatkan jajarannya untuk tak terjebak dalam pekerjaan rutinitas, khususnya di masa krisis akibat pandemi Covid-19. Jokowi ingin masyarakat bisa mendapatkan penanganan serta perlindungan yang cepat baik di bidang kesehatan maupun ekonomi.

"Karena itu saya selalu menekankan bahwa dalam situasi krisis, kita harus mampu merubah frekuensi kita dari frekuensi yang normal ke frekuensi yang extraordinary," ujarnya

"Cara kerja yang berubah dari cara kerja yang rutinitas menjadi cara kerja yang inovatif dan selalu mencari smart shortcut," sambung Jokowi. - nah