RIAUIN.COM - Penjabat (Pj) Wali Kota Pekanbaru, Roni Rakhmat, kembali mengingatkan seluruh Organisasi Perangkat Daerah (OPD) dan Aparatur Sipil Negara (ASN) di Pemerintah Kota Pekanbaru untuk meningkatkan responsifitas terhadap aduan yang disampaikan masyarakat. Hal tersebut ia sampaikan dalam pertemuan yang berlangsung pada Kamis (23/1/2025) di Pekanbaru.

“Layanan kepada masyarakat harus menjadi prioritas. Setiap keluhan dan aspirasi mereka harus cepat ditanggapi,” ujar Roni.

Dia menekankan bahwa aduan yang diterima, baik melalui saluran langsung maupun media sosial, perlu ditindaklanjuti dengan serius dan segera.

Roni juga mengakui bahwa tidak semua komentar di media sosial bersifat konstruktif, namun ia menekankan pentingnya bagi kepala OPD untuk memisahkan mana yang perlu direspons dan mana yang tidak.

“Jangan hanya terfokus pada komentar negatif. Banyak masukan positif yang bisa digunakan untuk evaluasi dan perbaikan,” katanya.

Sebagai contoh nyata, Roni menyebutkan pentingnya respons terhadap keluhan masyarakat, seperti kerusakan jalan. “Jika ada warga yang melaporkan kerusakan jalan, OPD terkait harus segera menindaklanjuti, jangan biarkan mereka merasa diabaikan,” tegasnya.

“Jangan sampai kita menganggap remeh setiap aduan, sehingga warga merasa tidak ada perhatian dari pemerintah,” lanjutnya.

Menurutnya, dengan memberikan tanggapan, meskipun belum dapat ditindaklanjuti secara langsung, masyarakat akan merasa dihargai. Ia mengingatkan kepada kepala OPD yang berhubungan langsung dengan masyarakat agar merespons setiap aduan yang masuk.

“Kadang, hanya dengan membalas pertanyaan mereka, masyarakat sudah merasa senang. Walaupun belum bisa kami selesaikan saat itu juga, setidaknya mereka tahu ada perhatian dari kami,” tutupnya. (*)