Dia berharap masyarakat Riau, khususnya Kota Pekanbaru ikut melakukan pengawasan secara maksimal terhadap penyelenggaraan pelayanan publik sehingga kebijakan publik bisa dilakukan sesuai harapan.

Lebih jauh, Heri menerangkan tentang peran dan fungsi serta tata cara melaporkan masalah pelayanan publik ke Ombudsman sesuai perundang-undangan. Peran serta masyarakat dalam mewujudkan kepatuhan penyelenggaraan pelayanan publik juga harus ditingkatkan.

Ombudsman adalah lembaga yang mengawasi penyelenggaraan pelayanan publik yang diselenggarakan oleh penyelenggara negara dan pemerintahan baik di pusat maupun di daerah termasuk Badan Usaha Milik Negara, Badan Usaha Milik Daerah, dan Badan Hukum Milik Negara serta badan swasta atau perseorangan yang diberi tugas menyelenggarakan pelayanan publik tertentu. 

"Kita akui, sejauh ini masih banyak masyarakat yang belum paham bagaimana cara melapor pengaduan kepada Ombudsman, karena itu kita melakukan sosialisasi ke sejumlah daerah di Indonesia untuk memberikan pemahaman ini," pungkasnya.***