RIAUIN.COM - Pemerintah Kota Pekanbaru tengah bersiap meluncurkan kanal pengaduan terpadu bertajuk Tim Reaksi Cepat (TRC) Pekanbaru Aman. Layanan ini dirancang sebagai solusi satu pintu untuk merespons berbagai persoalan darurat yang dihadapi masyarakat di lapangan.

Walikota Pekanbaru Agung Nugroho menyatakan bahwa kehadiran TRC Pekanbaru Aman bertujuan untuk memangkas birokrasi koordinasi antarinstansi dalam penanganan situasi darurat. Kanal ini mengintegrasikan berbagai dinas di bawah pemerintah kota dengan aparat keamanan dan instansi vertikal lainnya.

"Sistemnya satu atap. Di dalamnya tergabung unsur TNI, Polri, serta jajaran Pemkot Pekanbaru seperti Pemadam Kebakaran, Dinas Kesehatan, Dinas Perhubungan, Satpol PP, Dinas Sosial, DLHK, dan BPBD. Selain itu, pihak PLN juga dilibatkan," ujar Agung Nugroho di Pekanbaru, Kamis (19/2/2026).

Melalui layanan ini, warga cukup menghubungi satu nomor pusat kontak (call center) untuk mendapatkan bantuan. Setelah laporan diterima, operator akan langsung berkoordinasi dengan instansi terkait yang tergabung dalam tim tersebut agar penanganan dapat dilakukan secara instan.

Agung berharap pengoperasian TRC Pekanbaru Aman dapat menjadi jawaban atas tantangan pelayanan publik yang cepat dan tanggap di Kota Bertuah. Dengan integrasi lintas sektoral, hambatan komunikasi antarinstansi diharapkan tidak lagi menjadi kendala dalam melayani warga. (Bil)