RIAUIN.COM – Mal Pelayanan Publik (MPP) Kota Pekanbaru masih dalam tahap pemulihan setelah mengalami kebakaran pada Maret 2023 lalu. Kendati demikian, pelayanan kepada masyarakat tetap berlangsung secara optimal.

"Walaupun kondisi bangunan belum sepenuhnya pulih, MPP Pekanbaru tetap mampu mempertahankan posisinya sebagai salah satu yang terbaik di Indonesia pada tahun 2024," ujar Kepala DPMPTSP Kota Pekanbaru, Akmal Khairi, Minggu (13/4/2025).

Capaian ini tak lepas dari dedikasi seluruh elemen yang terlibat dalam menjaga mutu layanan publik. Meski begitu, Akmal menilai tantangan ke depan akan semakin berat mengingat semakin banyak daerah yang mengembangkan MPP serupa.

"Dengan semakin ketatnya kompetisi antar daerah, kita harus terus meningkatkan pelayanan dan memperbaiki sarana fisik agar tidak tertinggal," ucapnya.

Ia mengungkapkan bahwa sejumlah fasilitas penunjang di MPP masih belum tersedia akibat insiden kebakaran. Di antaranya adalah ruang khusus lansia, charging station, layanan penitipan barang, dan ruang bermain anak.

"Fasilitas-fasilitas yang menunjang kenyamanan pengunjung memang belum semuanya tersedia. Padahal, kenyamanan merupakan aspek penting dalam pelayanan publik, sesuai arahan Presiden dan Menteri terkait," jelas Akmal.

Menurutnya, peningkatan kualitas fasilitas menjadi prioritas agar masyarakat bisa merasa nyaman saat mengakses layanan administrasi di MPP. Ia menegaskan bahwa pelayanan publik yang ideal harus mengedepankan kecepatan dan kenyamanan secara bersamaan.

"Pengembangan MPP ke depan akan difokuskan pada pemenuhan kebutuhan masyarakat serta peningkatan kenyamanan pengguna," tambahnya.

Sementara itu, dari sisi pelayanan, Akmal menyebutkan tidak ada kendala berarti. Mayoritas layanan kini telah berbasis digital, meskipun beberapa layanan masih harus dilakukan secara langsung.

"Layanan berjalan baik. Kami terus beradaptasi dengan perkembangan teknologi, tapi tetap menyediakan layanan konvensional untuk masyarakat yang membutuhkannya," pungkasnya. (*)