RIAUIN.COM – Pemerintah Provinsi Riau meraih penghargaan atas kinerja unggul dalam pelayanan publik pada penilaian kepatuhan yang digelar oleh Ombudsman Republik Indonesia (RI) Perwakilan Riau, pada Selasa (17/12/24) di Kota Pekanbaru.

Penilaian tahunan ini bertujuan untuk mengevaluasi tingkat kepatuhan terhadap standar pelayanan publik di berbagai instansi pemerintah, baik di level kementerian, lembaga, maupun pemerintah daerah. Penilaian ini dilakukan secara independen dan menyeluruh, termasuk di Provinsi Riau.

Hery Susanto, anggota Ombudsman RI yang mewakili Riau, mengungkapkan bahwa penilaian terhadap kepatuhan pelayanan publik merupakan prioritas nasional yang tercantum dalam RPJMN 2020-2024. Ia menjelaskan bahwa evaluasi ini merupakan alat strategis untuk memperbaiki kinerja pelayanan publik di Provinsi Riau.

“Riau berhasil mendapatkan nilai 96,47, masuk zona hijau, dan termasuk dalam lima besar secara nasional. Semoga di masa depan kita bisa terus meningkatkan kualitas pelayanan publik,” ujar Hery.

Penilaian pelayanan publik ini menitikberatkan pada beberapa aspek, seperti integritas, keadilan, akuntabilitas, keterbukaan, dan keseimbangan. Selain itu, penilaian ini juga merujuk pada kepatuhan terhadap UU Nomor 25 Tahun 2009 tentang pelayanan publik.

Hery juga mengingatkan bahwa hasil penilaian dibagi dalam tiga zona: hijau (tinggi), kuning (sedang), dan merah (rendah). Dua kriteria utama yang dinilai adalah pemenuhan standar fisikal dan kepatuhan terhadap peraturan hukum yang ditetapkan oleh Ombudsman.

Selain itu, Hery memberikan apresiasi kepada Pemerintah Provinsi Riau yang sudah meraih penghargaan pelayanan publik pada 14 November 2024. Ia berharap prestasi tersebut dapat terus meningkat di masa depan.

Bambang Pratama, Kepala Ombudsman RI Perwakilan Riau, juga mengungkapkan rasa syukurnya atas pencapaian tersebut. “Alhamdulillah, sebagian besar daerah di Riau kini berada di zona hijau. Hanya satu kabupaten yang berada di kategori B. Kami berharap pencapaian ini bisa terus meningkat,” katanya.

Meski beberapa instansi vertikal seperti kepolisian dan BPN belum meraih nilai tertinggi, Bambang optimis bahwa mereka akan bisa memperbaiki kinerja pelayanan publik ke depan.

Berikut ini adalah hasil nilai pelayanan publik di kabupaten dan kota se-Provinsi Riau untuk tahun 2024:

1. Kabupaten Bengkalis: Kategori A, nilai 97,62

2. Kota Pekanbaru: Kategori A, nilai 97,37

3. Kota Dumai: Kategori A, nilai 96,44

4. Kabupaten Rokan Hulu: Kategori A, nilai 96,17

4. Kabupaten Kampar: Kategori A, nilai 94,44

6. Kabupaten Siak: Kategori B, nilai 93,98

7. Kabupaten Rokan Hilir: Kategori B, nilai 93,12

8. Kabupaten Kuantan Singingi: Kategori B, nilai 91,53

9. Kabupaten Indragiri Hilir: Kategori B, nilai 89,97

10.Kabupaten Indragiri Hulu: Kategori B, nilai 89,89

11.Kabupaten Pelalawan: Kategori B, nilai 89,00

12.Kabupaten Kepulauan Meranti: Kategori B, nilai 83,06 (*)