PDAM Tirta Siak Fokus Pulihkan Layanan dan Rebut Kembali Kepercayaan Pelanggan

RIAUIN.COM – Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Siak Pekanbaru tengah melakukan berbagai upaya untuk meningkatkan pelayanan, salah satunya dengan menjangkau kembali pelanggan lama yang sebelumnya berhenti berlangganan akibat berbagai kendala.

Plt Direktur PDAM Tirta Siak Pekanbaru, Ingot Ahmad Hutasuhut, menjelaskan bahwa pihaknya tengah melakukan komunikasi aktif dengan mantan pelanggan agar dapat kembali menikmati layanan air bersih. Menurutnya, hal ini merupakan bagian dari strategi untuk memperluas cakupan sambungan rumah tangga.

“Fokus utama kami saat ini adalah menjalin komunikasi dengan pelanggan lama agar mereka bisa kembali tersambung ke jaringan PDAM,” ujar Ingot Ahmad Hutasuhut.

Ia menambahkan bahwa banyak sambungan pelanggan yang terpaksa dihentikan karena perbaikan jaringan maupun tunggakan. Oleh sebab itu, manajemen sedang menyusun skema yang dinilai paling efektif dan efisien, baik dari sisi perusahaan maupun masyarakat.

Dalam waktu dekat, PDAM Tirta Siak juga merencanakan perluasan layanan ke wilayah timur Pekanbaru. Ingot memperkirakan potensi penambahan pelanggan baru bisa mencapai 15 ribu sambungan rumah.

“Kami ingin menjangkau kembali pelanggan lama dan sekaligus membuka peluang bagi pelanggan baru agar bisa menikmati layanan kami,” tambahnya.

Ingot mengakui bahwa PDAM masih dalam proses pembenahan menyeluruh karena banyak permasalahan lama yang belum terselesaikan. Salah satu isu utama yang terus diperbaiki adalah mutu layanan dan kepuasan pelanggan.

Sejak 2021, PDAM Tirta Siak mulai melakukan peremajaan jaringan melalui skema Kerjasama Pemerintah dan Badan Usaha (KPBU). Tujuannya agar produksi air bersih yang berkualitas dapat didistribusikan secara merata dan menjangkau lebih banyak warga.

“Dengan sistem KPBU, kami ingin meningkatkan jumlah sambungan agar air bersih yang memenuhi standar bisa diakses lebih luas oleh masyarakat,” jelas Ingot.

Ia menegaskan bahwa penyediaan air bersih merupakan tanggung jawab pemerintah, dan masyarakat berhak atas air yang layak konsumsi. Untuk menjaga kualitas, PDAM Tirta Siak rutin bekerja sama dengan Sucofindo dalam melakukan pengujian terhadap kualitas air yang diproduksi.

“Standar air kami saat ini sudah memenuhi syarat air minum, dan kami terus menjaga kualitasnya agar tetap konsisten,” tegasnya.

Selain itu, jika ada pemasangan sambungan baru ke rumah pelanggan, PDAM juga akan memastikan kondisi jaringan perpipaan di dalam rumah aman dan sesuai standar teknis.

Sebagai informasi, pekan lalu Agung Anugrah diberhentikan dari jabatannya sebagai Direktur PDAM Tirta Siak Pekanbaru. Pergantian kepemimpinan ini dilakukan karena kondisi internal PDAM dinilai belum stabil dalam beberapa tahun terakhir. (Bil)